为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序的运行，2019年7月13日11点30分至12点30分，我院组织开展了医院信息系统应急演练。医院信息科负责应急演练的组织实施。

    演练前，我院制定应急方案，组织技术人员对网络进行故障设计，制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等。信息科模拟全院网络故障，信息故障影响范围包括门诊挂号、收费、医生站、门诊药房、医技工作站、护士工作站等部门。

    演练中，首先是门诊挂号室向信息科汇报网络出现问题，无法连接到服务器，由信息科即时组织人员排查故障，因五楼、底楼、二楼楼层交换机故障信息科不能在30分钟内排除故障，信息科科长立即汇报分管院长，分管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急措施，启动手工操作。门诊医生做好手工开具处方，申请单及有关单据的工作，收费室启动手工收费。面对突如其来的故障，各科室医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序值得称赞，同时面带微笑耐心给病人解释，体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象。

演练后，恢复网络正常运行，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时录入计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。

通过此次演练，不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，提高了处理突发故障的应对能力，而且相关医务人员还对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了很好的作用。各科室要针对演习中暴露出来的薄弱环节进行整改，进一步完善医院信息系统应急预案，医院将不定期地开展信息系统故障应急演练，进一步增强广大职工的危机意识、责任意识、应急处置能力。

系统出现故障

电话通知信息科

收费室启动手工挂号

医生手工开处方

药房发药

收费室手工收费

单据等及时录入计算机中